Check-in is from 3:00 PM and check-out is by 12:00 PM. The front desk is staffed 24 hours, so late arrivals are never a problem. Just give us a heads-up if you'll arrive after 6:00 PM. Early check-in and late check-out can be requested, subject to availability.

Your passport (or, for Cuban residents, an official ID). Cuban lodging regulations require every guest to be registered, so the front desk records each guest's document details on arrival. The name on the reservation must match the lead guest's document.

Yes. The total you see at checkout includes all taxes and fees: it's exactly what's charged. There are no booking fees or hidden charges.

Unless your rate says otherwise, the full amount is charged at the time of booking, processed securely by PCI-DSS certified international payment providers on behalf of DMC S.R.L., the company operating La Maestranza. Your card details travel encrypted directly to the payment processor; we never see or store your full card number.

Unless your rate says otherwise, you can cancel up to 15 days before check-in for a full refund; closer than that, the full stay is charged. The policy shown for your rate before you pay is the one that governs your booking. If your plans shift, write to us as early as possible: where availability allows we'll try to move your dates. Full details are in the Terms of Service.

Breakfast is made fresh at the house every morning, and guests praise it constantly. Unless your rate explicitly includes it, it's an optional extra charged separately: order it at the front desk when you arrive and they'll confirm the current price. If you'd rather eat out, there are wonderful restaurants and cafés serving breakfast within walking distance.

Yes. The front desk arranges taxis all the time, including airport pickups and drop-offs (the airport is about 30 minutes away). Write to us before you arrive or ask at reception.

Our corner of Old Havana gets the countrywide planned power cuts less often than most of the capital, and the house has its own automatic backup power that keeps the essentials running through any blackout: lights, Wi-Fi, the fan and the bedside outlets. The backup doesn't power the air conditioning. If anything ever fails, the 24-hour front desk is right there to sort it out.

The house has free Wi-Fi: just ask for the password at the front desk when you check in. For internet while you're out exploring, the best option is a Cuban SIM card with a data plan from ETECSA, the national telecom company. You can buy one right at the airport when you land, and the front desk can also point you to a nearby ETECSA office.

Most visitors need a Cuban tourist card (visa) and proof of medical travel insurance to enter Cuba. Requirements vary by nationality and airline, so check with your airline or the nearest Cuban consulate before you travel.

Yes: plan on cash for your whole stay. Your booking is paid online at checkout, but credit and debit cards issued by foreign banks typically don't work in Cuba, so cash is essential once you're here. Bring enough USD for your day-to-day spending and any extras at the house.

Often you won't: the exchange rate fluctuates significantly day to day, which is why most restaurants, stores and private businesses are happy to accept USD cash directly, usually at a fair rate. We can't exchange money at the house itself, but if you do want pesos, our receptionist will gladly connect you with a reliable exchange provider.

La entrada es a partir de las 3:00 p.m. y la salida a más tardar a las 12:00 p.m. La recepción está atendida las 24 horas, así que llegar tarde nunca es problema. Solo avísanos si llegas después de las 6:00 p.m. La entrada anticipada y la salida tardía se pueden solicitar, según disponibilidad.

Tu pasaporte (o, para residentes en Cuba, una identificación oficial). Las regulaciones cubanas de alojamiento exigen registrar a cada huésped, así que la recepción toma los datos del documento de cada uno al llegar. El nombre de la reserva debe coincidir con el documento del huésped titular.

Sí. El total que ves al pagar incluye todos los impuestos y cargos: es exactamente lo que se cobra. No hay comisiones de reserva ni cargos ocultos.

A menos que tu tarifa indique lo contrario, el monto total se carga al momento de reservar, procesado de forma segura por proveedores de pago internacionales con certificación PCI-DSS a nombre de DMC S.R.L., la empresa que opera La Maestranza. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente al procesador de pagos; nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.

A menos que tu tarifa indique lo contrario, puedes cancelar hasta 15 días antes de la llegada con reembolso total; con menos anticipación, se cobra la estancia completa. La política mostrada para tu tarifa antes de pagar es la que rige tu reservación. Si tus planes cambian, escríbenos lo antes posible: cuando la disponibilidad lo permita intentaremos mover tus fechas. Los detalles completos están en los Términos del Servicio.

El desayuno se prepara fresco en la casa cada mañana, y los huéspedes lo elogian constantemente. A menos que tu tarifa lo incluya explícitamente, es un extra opcional que se paga por separado: pídelo en recepción al llegar y ahí te confirman el precio vigente. Si prefieres salir, hay restaurantes y cafés estupendos para desayunar a poca distancia a pie.

Sí. La recepción organiza taxis todo el tiempo, incluidas recogidas y traslados al aeropuerto (queda a unos 30 minutos). Escríbenos antes de llegar o pregunta en recepción.

A nuestra esquina de La Habana Vieja los apagones programados del país llegan con menos frecuencia que al resto de la capital, y la casa cuenta con respaldo eléctrico automático que mantiene lo esencial funcionando durante cualquier apagón: luces, Wi-Fi, el ventilador y los enchufes junto a la cama. El respaldo no alimenta el aire acondicionado. Si algo llegara a fallar, la recepción 24 horas está ahí para resolverlo.

La casa tiene Wi-Fi gratis: solo pide la contraseña en recepción al hacer check-in. Para tener internet mientras exploras, la mejor opción es una SIM cubana con plan de datos de ETECSA, la empresa nacional de telecomunicaciones. Puedes comprarla en el aeropuerto al aterrizar, y en recepción también te pueden indicar una oficina de ETECSA cercana.

La mayoría de los visitantes necesita una tarjeta de turista (visa) y un seguro médico de viaje para entrar a Cuba. Los requisitos varían según tu nacionalidad y aerolínea, así que confírmalos con tu aerolínea o el consulado cubano más cercano antes de viajar.

Sí: cuenta con efectivo para toda tu estancia. Tu reserva se paga en línea al reservar, pero las tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos extranjeros normalmente no funcionan en Cuba, así que el efectivo es esencial una vez aquí. Trae suficientes USD para tu gasto diario y los extras en la casa.

Muchas veces no: la tasa de cambio fluctúa bastante de un día a otro, y por eso mismo la mayoría de los restaurantes, tiendas y negocios privados aceptan con gusto USD en efectivo, normalmente a una tasa justa. En la casa no podemos cambiar dinero, pero si quieres pesos, nuestra recepción te conecta con gusto con un proveedor de cambio confiable.